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Häufige Fragen & Antworten


HÄUFIGE FRAGEN UND ANTWORTEN

Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle! Aus diesem Grund erstatten wir Dir gern Dein Geld zurück, wenn Du mit Deiner Bestellung unzufrieden sein solltest oder wir Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Im Gegenzug bitten wir Dich, uns im Falle eines Retoure nur unbenutzte Ware im Originalzustand zurückzuschicken, was unter anderem bedeutet, dass alle Hangtags (Labels) vorhanden sein müssen. Ein Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt.


1. AUF WELCHE WEISE KANN ICH IM CHIEMSEE ONLINE SHOP BEZAHLEN?

Dank SSL-Verschlüsselung kannst Du Dich bequem und sicher für eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten entscheiden:
- per Mastercard
- per Visacard
- per Paypal
- per Rechnung (Billpay)


2. WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung für Dich immer kostenlos. Bei Auslandslieferungen wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 11,95 Euro berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir - neben Deutschland - ausschließlich in die nachfolgend genannten Länder ausliefern: Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Slowenien, Belgien, Polen, Großbritannien, Irland, Spanien, Griechenland, Portugal, Dänemark, Finnland, Schweden, Zypern, Malta, Luxemburg und der Tschechischen Republik. In andere als die genannten Länder liefern wir nicht aus.


3. VERWENDET DER CHIEMSEE ONLINE SHOP COOKIES?

Cookies sind alphanumerische Identifizierungszeichen, die wir über Deinen Webbrowser auf die Festplatte Deines Computers übermitteln. Sie ermöglichen uns, Deinen Browser zu erkennen und Dir Funktionen wie "Gesehen" und die Speicherung Deines Einkaufsbeutels zu ermöglichen. Du kannst in Deinem Browser das Akzeptieren von Cookies einschränken oder abschalten. In diesem Fall kannst Du jedoch unsere Einkaufsbeutelfunktion nicht mehr nutzen, so dass wir empfehlen, Cookies von Chiemsee zu akzeptieren.


4. WIE KANN ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE UND PASSWORF AUSWÄHLEN?

Ausführliche Informationen hierzu findest Du in unserem Größenberater.


5. WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE LIEFERUNG?

Die Lieferung erfolgt bei einer Lieferung auf dem deutschen Festland ca. innerhalb von 2-4 Werktagen, in allen anderen Fällen kann diese bis zu ca. 10 Werktage dauern. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden mitgeteilte Rechnungsadresse oder eine abweichende Lieferadresse, die uns vom Kunden innerhalb des Bestellvorganges mitgeteilt wird.


6. WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG REKLAMIEREN?

Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen den hohen Qualitätsstandards von Chiemsee nicht genügen, kannst Du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Sende hierzu bitte die zu beanstandende Ware mit dem ausgefüllten Retourenformular an nachfolgende Anschrift:
Textil-Service & Logisitik GmbH & Co. KG
c/o Chiemsee Webshop Retouren
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Deutschland


7. WIE SENDE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?

Für Dich fallen keine Rücksendekosten an! Du kannst die Ware mit den beiliegenden Retourendokumenten an uns zurückschicken. Bitte fülle hierzu das der Bestellung beigefügte Retourenformular aus, lege es dem Rücksendepaket bei und nutze den Rückversand-Aufkleber. Durch diese Vorgehensweise ermöglichst Du uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. Bitte beachte, dass die Nutzung von Retourenschein und Rückversand-Aufkleber nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.


8. WIE KANN ICH DEN SERVICE DES CHIEMSEE ONLINE SHOPS ERREICHEN?

Um Dir einen guten und kompetenten Service zu bieten, stehen Dir mehrere Kontaktmöglichkeiten zu Verfügung. Schreibe uns eine Email oder rufe uns an. Zu bestimmten Zeiten wie zum Beispiel bei Verkaufsaktionen kann es jedoch zu geringen Verzögerungen bei der Beantwortung Deiner Fragen kommen.


9. WIE WERDE ICH VERPACKUNGSMATERIAL WIEDER LOS?

Hinweis zur Verpackungsverordnung:
Wir verwenden beim Versand nur umweltfreundliche Verpackungen. Dennoch sind wir gem. § 6 der Verpackungsverordnung verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (z.B. den grünen Punkt) tragen, zurückzunehmen und diese der Wiederverwendung bzw. Entsorgung zuzuführen.
E-Mail: shop@chiemsee.com
Auf Anfrage nennen wir Dir die kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Deiner Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei zurücknimmt. Sollte dies nicht möglich sein, hast Du die Möglichkeit, die Verpackung kostenlos an uns zu schicken.


10. WER LIEFERT MEINE BESTELLUNG?

Innerhalb Deutschlands versenden wir per DHL.


11. KANN ICH ÜBER MEINEN WARENKORB PRODUKTE RESERVIEREN?

Bitte beachte: Artikel, die sich in Deinem Warenkorb befinden, sind nicht reserviert. Die Verfügbarkeitsanzeige wird ständig aktualisiert, es ist aber im seltenen Falle möglich, dass ein Artikel in einer bestimmten Farb- und Größenkombination als noch lieferbar angezeigt wird, obwohl er inzwischen ausverkauft ist.


12. KANN ICH GEBRAUCHTE WARE AUCH ZURÜCKSCHICKEN?

Wir bitten um Verständnis, dass nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand, wie es bei der Anprobe im Ladengeschäft möglich wäre, zurückgenommen werden kann. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Make up- und Lippenstift-Flecken, Geruch oder starker Verschmutzung etc.) wird die Ware für uns unverkäuflich und wir müssen daher leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückversendet und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.


13. WIE WERDE ICH ÜBER MEINE BESTELLUNG INFORMIERT?

Wir senden Dir im Falle einer Bestellung automatisch eine Bestätigungs-E-Mails, die Dich über den Status informiert. Für weitere Fragen stehen wir Dir jederzeit gern zur Verfügung. Sende uns einfach eine Email oder rufe uns an!